O firmie

Rococo Digital to agencja marketingowa z pełnym zakresem usług z siedzibą w West Sussex, Wielka Brytania. Pod kierownictwem Jake'a agencja obejmuje cały zakres działań marketingowych — rozwój, SEO, PPC, ze szczególnym naciskiem na analitykę i dane. Ich baza klientów obejmuje branżę farmaceutyczną, e-commerce i wszystko pomiędzy. Zamiast specjalizować się w jednej niszy, przewagą Rococo Digital jest głębokość podejścia opartego na danych oraz zdolność do przekształcania złożonej wydajności marketingowej w jasne, praktyczne wskazówki dla klientów.

Jake wprowadził SEOptimer do agencji około dwa lata temu. Od tego czasu stało się, jak to ujął, narzędziem, bez którego nie mogliby się obejść — jest zintegrowane z każdym etapem podróży klienta, od pierwszego zimnego kontaktu po comiesięczne raportowanie dla utrzymywanych kont.

Wyzwanie

Przed SEOptimer, procesy informacyjne i raportowe Rococo Digital były w dużej mierze manualne. Przygotowanie audytu strony internetowej, który mógłby znacząco wspierać rozmowę sprzedażową — obejmującego zdrowie SEO, wydajność techniczną, profil backlinków i pozycjonowanie konkurencyjne — mogło zająć godziny. Ten koszt czasowy był trudną granicą tego, ile prospektowania zespół mógł wykonać w danym tygodniu. Dwa pakiety informacyjne na tydzień to było realistyczne górne ograniczenie.

Ten sam problem istniał po stronie utrzymania klienta. Miesięczne i kwartalne raporty wymagały znacznego czasu na ich przygotowanie, a powstałe dokumenty były często zbyt skomplikowane, by klienci mogli je zrozumieć bez szczegółowego omówienia. Narzędzia takie jak SEMrush i Ahrefs, choć potężne, generowały wyniki stworzone dla praktyków — nie dla menedżera ds. marketingu farmaceutycznego czy założyciela e-commerce, którzy chcieli zrozumieć, czy sytuacja się poprawia, czy pogarsza.

Agencja potrzebowała czegoś, co mogłoby robić trzy rzeczy jednocześnie: szybko generować dane z audytu, prezentować je w formacie zrozumiałym dla klientów bez potrzeby tłumaczenia oraz integrować się zarówno z procesem sprzedaży, jak i raportowania, nie zwiększając obciążenia pracą.

Wyniki — W Liczbach

W kwestii konwersji sprzedaży: przed użyciem SEOptimer w procesie sprzedaży, wskaźnik zamknięcia transakcji Rococo Digital podczas spotkań z klientami wynosił około 60%. Z raportem SEOptimer jako częścią prezentacji, ta liczba wzrosła do 85-90%. To nie jest marginalna poprawa — to różnica między zamknięciem około trzech na pięć spotkań a zamknięciem prawie dziewięciu na dziesięć.

Na temat konwersji na stronie internetowej: wbudowane narzędzie audytowe SEOptimer znajduje się na stronie Rococo Digital jako wezwanie do działania dla organicznych odwiedzających. Przed jego umieszczeniem, konwersja strony wynosiła około 3%. Z aktywnym narzędziem osadzonym, ta liczba wzrosła dwukrotnie do 6%. Dla agencji, która aktywnie kieruje ruch na swoją stronę jako część strategii rozwoju biznesu, oznacza to znaczący i ciągły wzrost liczby leadów z tego samego ruchu.

O wolumenie działań promocyjnych: ręczne tworzenie audytów ograniczało zespół do około dwóch pakietów promocyjnych tygodniowo. Dzięki SEOptimer, który obsługuje generowanie audytów, liczba ta wzrosła do 10-20 tygodniowo — co oznacza pięcio- do dziesięciokrotny wzrost wydajności, bez dodatkowego zatrudnienia.

„Kiedy mamy raport w ręku, osiągamy 85-90 procent skuteczności w przekonywaniu klientów. A konwersja na stronie internetowej wzrosła z około 3% do 6% — co jest znaczącym skokiem, biorąc pod uwagę ruch, jaki uzyskujemy.”

Jak to wykorzystują

Jake opisuje SEOptimer jako narzędzie do pełnej obsługi klienta. Większość agencji używa go do jednej rzeczy: generowania leadów, raportowania lub kontaktu z klientami, ale Rococo Digital korzysta z niego do wszystkich tych celów, a proces przebiega nieprzerwanie od pierwszego kontaktu do długoterminowego zarządzania kontem.

Na etapie poszukiwań, zespół identyfikuje firmy, do których chce się zwrócić, przeprowadza audyty w tle i wysyła raporty do potencjalnych klientów z spersonalizowanymi informacjami zwrotnymi i komentarzami. Audyt daje rozmowie sprzedażowej natychmiastową podstawę — nie jest to prezentacja, lecz diagnoza. Potencjalny klient przychodzi na spotkanie już posiadając dane dotyczące swojej własnej strony internetowej, co całkowicie zmienia dynamikę.

Podczas wdrażania raport służy jako punkt odniesienia. Niezależnie od tego, czy nowy klient widział wcześniej raport, uruchomienie go na początku relacji ustala wyraźną bazę — jak wygląda strona w pierwszym dniu — względem której można mierzyć wszelkie przyszłe postępy.

W bieżącym zarządzaniu kontem raporty są wysyłane co miesiąc lub co kwartał, pokazując klientom poprawę w czasie. To właśnie tutaj funkcjonalność raportowania zyskuje swoje uzasadnienie w kontekście utrzymania klienta. Kiedy klient widzi, że jego wynik przesuwa się w odpowiednim kierunku z miesiąca na miesiąc, wzmacnia to wartość pracy wykonywanej w jego imieniu. Dane mówią same za siebie, dzięki czemu menedżer konta nie musi tego robić.

Funkcja porównania konkurencji jest również stałym elementem raportowania Rococo Digital. Przeprowadzając ten sam audyt głównych konkurentów klienta, agencja może pokazać nie tylko, gdzie klient znajduje się w kategoriach absolutnych, ale także jak wypada w porównaniu do firm, z którymi faktycznie konkuruje — oraz gdzie istnieją możliwości zamknięcia luki lub zwiększenia przewagi.

"Używamy tego prawie dla każdego klienta. Konfigurujemy ich w systemie. To część naszego codziennego życia zawodowego — zarówno dla naszego dobra, jak i korzyści naszych klientów."

Dlaczego raporty działają z klientami

Jednym z konsekwentnych tematów w tym, jak Jake mówi o SEOptimer, jest to, jak mało wyjaśnień wymagają raporty. Na swoim biurku trzyma raport z białą etykietą z spotkania z klientem dzień przed rozmową — a jego obserwacja jest taka, że format wykonuje pracę za niego.

"Musimy zrobić bardzo niewiele, aby wyjaśnić, co to oznacza. Raportowanie robi to za nas. Jeśli chodzi o spotkania, jeśli chodzi o wysyłanie e-maili do potencjalnych klientów, nie musimy zagłębiać się zbyt głęboko, ponieważ raport wizualnie wygląda dokładnie tak, jak tego potrzebujemy. Jest łatwy do odczytania."

Ma to szczególne znaczenie w porównaniu z innymi narzędziami agencji. Rococo Digital używa również SEMrush, Ahrefs i Moz — narzędzi o znaczącej głębi i wiarygodności w branży. Jednak żadne z nich nie generuje wyników, które klient niebędący specjalistą może otworzyć i zrozumieć bez wskazówek. Raporty SEOptimer mogą być wysyłane przed spotkaniem, czytane niezależnie i nadal pozostawiają klientowi jasny obraz sytuacji. To zmienia sposób prowadzenia spotkań i skraca czas poświęcony na wyjaśnienia w porównaniu do działania.

"Używamy SEOptimer częściej niż Semrush, Ahrefs czy Moz, ponieważ pozwala nam to szybko udostępniać wyniki klientowi. Pomaga nam to również, ponieważ nie mamy potem tysiąca pytań o to, co raportowanie faktycznie oznacza."

Zaleta Białej Etykiety

Wszystkie raporty skierowane do klientów Rococo Digital są wysyłane z białą etykietą jako ich własne. Są jasne, dlaczego to ma znaczenie: usuwa to wszelkie poczucie pośrednictwa. Klient nie otrzymuje raportu z narzędzia trzeciej strony — otrzymuje analizę od Rococo Digital. Ta ciągłość marki w całej podróży klienta wzmacnia autorytet agencji i skupia uwagę na relacji, a nie na oprogramowaniu za nią stojącym.

"Chcemy, aby klienci widzieli, że to pochodzi od nas jako firmy. Nie ma pośrednika. Nie wygląda na to, że jest pośrednik. A wyniki i leady, które wygenerowaliśmy dzięki temu, są niezrównane."

Przypadek ROI

Jake mówi wprost o tym, jak Rococo Digital postrzega koszt SEOptimer w porównaniu do alternatyw. Agencja płaci za SEMrush i ma dostęp do Ahrefs i Moz. Ale gdy porównuje zwrot z inwestycji we wszystkich tych narzędziach, SEOptimer wygrywa pod względem ROI — ponieważ jest jedynym narzędziem, które bezpośrednio generuje leady i wspiera zarówno proces sprzedaży, jak i dostawy.

"Kiedy patrzymy na ROI w kontekście leadów, to jeśli weźmiemy pod uwagę godziny pracy poświęcone na ręczne wykonywanie zadań, jeśli spojrzymy na ROI z oprogramowania takiego jak Semrush i Moz, nie dorównują one SEOptimer. Dla nas to nawet nie jest koszt. To mała inwestycja, która generuje znacznie większe ROI."