Şirket Hakkında
Rococo Digital, İngiltere'nin West Sussex bölgesinde bulunan tam hizmet veren bir pazarlama ajansıdır. Yönetici Jake liderliğinde, ajans tüm pazarlama yelpazesini kapsar — geliştirme, SEO, PPC ve özellikle analitik ve verilere odaklanır. Müşteri tabanları ilaç, e-ticaret ve aradaki her şeyi içerir. Tek bir nişte uzmanlaşmak yerine, Rococo Digital'in avantajı veri odaklı yaklaşımının derinliğinde ve karmaşık pazarlama performansını müşteriler için net ve uygulanabilir içgörülere dönüştürme yeteneğindedir.
Jake, SEOptimer'ı yaklaşık iki yıl önce ajansa tanıttı. O zamandan beri, onun deyimiyle, müşteri yolculuğunun her aşamasına entegre edilmiş ve onsuz yapamayacakları bir araç haline geldi — ilk soğuk erişimden tutulan hesaplar için aylık raporlamaya kadar.
Zorluk
SEOptimer'dan önce, Rococo Digital'in erişim ve raporlama süreçleri büyük ölçüde elle yapılıyordu. SEO sağlığı, teknik performans, backlink profili ve rekabetçi konumlandırmayı kapsayan, satış görüşmesini anlamlı bir şekilde destekleyebilecek türden bir web sitesi denetimi hazırlamak saatler alabiliyordu. Bu zaman maliyeti, ekibin belirli bir haftada ne kadar potansiyel müşteri arayışı yapabileceği konusunda katı bir sınırdı. Haftada iki erişim paketi gerçekçi bir üst sınırdı.
Aynı sorun, müşteri tutma tarafında da mevcuttu. Aylık ve üç aylık raporlamalar derlemek için önemli zaman gerektiriyordu ve ortaya çıkan belgeler, müşterilerin detaylı bir açıklama olmadan sindirmesi için genellikle çok karmaşıktı. SEMrush ve Ahrefs gibi araçlar güçlü olsa da, çıktıları uygulayıcılar için hazırlanmıştı — şeylerin daha iyiye mi yoksa kötüye mi gittiğini anlamak isteyen bir eczacılık pazarlama yöneticisi veya bir e-ticaret kurucusu için değil.
Ajansın aynı anda üç şeyi yapabilecek bir şeye ihtiyacı vardı: denetim verilerini hızlı bir şekilde oluşturmak, müşterilerin rehberlik almadan anlayabileceği bir formatta sunmak ve iş yükünü artırmadan hem satış hem de raporlama sürecine entegre olmak.
Sonuçlar — Sayılarla
Satış dönüşüm oranı hakkında: Rococo Digital, satış sürecinde SEOptimer'ı kullanmadan önce müşteri toplantılarında yaklaşık %60 kapatma oranına sahipti. Sunumun bir parçası olarak SEOptimer raporu ile bu oran %85-90'a yükseldi. Bu, marjinal bir iyileşme değil — yaklaşık beş toplantıdan üçünü kapatmak ile neredeyse on toplantıdan dokuzunu kapatmak arasındaki farktır.
Web sitesindeki dönüşüm hakkında: Gömülü SEOptimer denetim aracı, organik ziyaretçiler için bir harekete geçirici mesaj olarak Rococo Digital web sitesinde yer alıyor. Bu araç yerleştirilmeden önce, web sitesi yaklaşık %3 oranında dönüşüm sağlıyordu. Araç canlı hale geldiğinde, bu rakam iki katına çıkarak %6'ya ulaştı. Kendi sitesine trafik yönlendiren ve bunu iş geliştirme stratejisinin bir parçası olarak aktif bir şekilde yapan bir ajans için, bu aynı trafikten önemli ve sürekli bir lead hacmi artışı anlamına geliyor.
Erişim hacmi hakkında: manuel denetim üretimi, ekibi haftada yaklaşık iki erişim paketi ile sınırlıyordu. SEOptimer denetim üretimini üstlendiğinde, bu sayı haftada 10 ile 20 arasına yükseldi - kapasitede beş ila on kat artış, ek bir personel olmadan.
"Raporu elimizde bulundurduğumuzda, onları sonuca ulaştırma konusunda yüzde 85-90'a sıçrıyoruz. Ve web sitesindeki dönüşüm oranı yaklaşık %3'ten %6'ya çıktı — aldığımız trafiği düşündüğümüzde bu büyük bir sıçrama."
Nasıl Kullanıyorlar?
Jake, SEOptimer'ı tam bir müşteri yolculuğu aracı olarak tanımlıyor. Çoğu ajans bunu tek bir şey için kullanıyor: potansiyel müşteri oluşturma, raporlama veya erişim, ancak Rococo Digital hepsi için kullanıyor ve ilk temastan uzun vadeli hesap yönetimine kadar kesintisiz bir akış sağlıyor.
Fırsat aşamasında, ekip yaklaşmak istedikleri şirketleri belirler, arka planda denetimler yapar ve raporları kişiselleştirilmiş geri bildirim ve yorumlarla birlikte potansiyel müşterilere gönderir. Denetim, satış konuşmasına anında bir temel sağlar — bir sunum değil, bir teşhis. Potansiyel müşteri, toplantıya kendi web siteleri hakkında veriyle gelerek dinamiği tamamen değiştirir.
Başlangıç aşamasında, rapor bir kıyas noktası olarak hizmet eder. Yeni bir müşteri daha önce bir rapor görmüş olsun ya da olmasın, ilişkinin başında bir tane çalıştırmak net bir başlangıç noktası belirler — sitenin ilk gün nasıl göründüğü — ve gelecekteki tüm ilerlemeler buna karşı ölçülebilir.
Devam eden hesap yönetiminde, raporlar aylık veya üç ayda bir gönderilir ve müşterilere zaman içindeki iyileştirmeleri gösterir. İşte bu noktada, raporlama işlevselliği müşteri bağlılığı açısından önem kazanır. Bir müşteri, puanlarının her ay doğru yönde hareket ettiğini görebildiğinde, kendi adlarına yapılan işin değerini pekiştirir. Veriler durumu ortaya koyar, böylece hesap yöneticisinin bunu yapmasına gerek kalmaz.
Rakip karşılaştırma özelliği, Rococo Digital'in raporlamasının düzenli bir parçasıdır. Ajans, müşterinin ana rakipleri üzerinde aynı denetimi gerçekleştirerek, müşterinin yalnızca mutlak terimlerle nerede durduğunu değil, aynı zamanda gerçekten rekabet ettiği işletmelere kıyasla nasıl bir konumda olduğunu ve aradaki farkı kapatma veya liderliği genişletme fırsatlarının nerede bulunduğunu gösterebilir.
"Bunu neredeyse her müşteri için kullanıyoruz. Onları sisteme kuruyoruz. Bu, günlük çalışma hayatımızın sürekli bir parçası — hem kendi iyiliğimiz hem de müşterilerimizin faydası için."
Raporlar Neden Müşterilerle Çalışır?
Jake'in SEOptimer hakkında konuşurken sürekli olarak üzerinde durduğu temalardan biri, raporların ne kadar az açıklama gerektirdiğidir. Röportajdan bir gün önceki bir müşteri toplantısından beyaz etiketli bir raporu masasında tutuyor — ve gözlemi, formatın işi onun yerine yaptığı yönünde.
"Ne anlama geldiğini açıklamak için yapmamız gereken çok az şey var. Raporlama bunu bizim için yapıyor. Toplantılara geldiğinde, potansiyel müşterilere e-posta gönderimlerinde bulunduğumuzda, rapor tam olarak ihtiyacımız olduğu gibi görsel olarak hazır olduğundan derinlemesine gitmemize gerek kalmıyor. Okuması kolay."
Bu, özellikle ajansın diğer araçlarıyla karşılaştırıldığında önemlidir. Rococo Digital ayrıca SEMrush, Ahrefs ve Moz kullanıyor — sektörde önemli derinlik ve güvenilirliğe sahip araçlar. Ancak bunlardan hiçbiri, uzman olmayan bir müşterinin açıp rehberlik olmadan anlayabileceği çıktılar üretmiyor. SEOptimer'ın raporları toplantıdan önce gönderilebilir, bağımsız olarak okunabilir ve yine de müşteriye nerede durduklarına dair net bir resim bırakır. Bu, toplantıların nasıl yürüdüğünü değiştirir ve açıklama yerine harekete geçme konusunda harcanan zamanı azaltır.
"SEOptimer'ı, Semrush, Ahrefs veya Moz'dan daha fazla kullanıyoruz çünkü bunu hızlı bir şekilde müşteriye paylaşmamıza olanak tanıyor. Ayrıca raporlamanın aslında ne anlama geldiği hakkında binlerce soruya maruz kalmadığımız için bize yardımcı oluyor."
Beyaz Etiket Avantajı
Rococo Digital'in müşteri odaklı tüm raporları, kendi markalarıyla beyaz etiketli olarak gönderilir. Bunun neden önemli olduğu konusunda nettirler: her türlü aracı hissini ortadan kaldırır. Müşteri, üçüncü taraf bir araçtan değil, Rococo Digital'den bir analiz alıyor. Müşteri yolculuğu boyunca markanın sürekliliği, ajansın otoritesini pekiştirir ve odağı yazılım yerine ilişki üzerinde tutar.
"Müşterilerin bunun bizden, bir şirket olarak geldiğini görmelerini istiyoruz. Arada aracı yok. Aracı varmış gibi görünmüyor. Ve buradan elde ettiğimiz sonuçlar ve oluşturduğumuz potansiyel müşteriler rakipsiz oldu."
ROI Durumu
Jake, Rococo Digital'ın SEOptimer maliyetini alternatiflerine göre nasıl değerlendirdiği konusunda doğrudan. Ajans SEMrush için ödeme yapıyor ve Ahrefs ile Moz'a erişimi var. Ancak hepsinin getirisini karşılaştırdığında, SEOptimer ROI açısından kazanıyor — çünkü yalnızca o doğrudan potansiyel müşteri sağlıyor ve satış sürecini desteklediği kadar teslimat sürecini de destekliyor.
"ROI'yi potansiyel müşteri açısından değerlendirdiğimizde, bunu manuel olarak yapmaya çalıştığımız süre boyunca harcanan insan saatlerine baktığımızda, Semrush ve Moz gibi yazılımların ROI'sine baktığımızda, SEOptimer'i geçemiyorlar. Bizim için maliyet olarak bile görmediğimiz bir şey. Çok daha büyük bir ROI üreten küçük bir yatırım."
