À propos de la rédaction de bonnes lettres
Qu’est-ce qui fait une bonne lettre ?
Une bonne lettre indique clairement, presque immédiatement, trois choses : qui écrit, ce qu’il souhaite et ce que l’on demande au lecteur de faire. Tout le reste relève de la structure.
Les lettres échouent le plus souvent parce qu’elles dissimulent la demande. Une page de contexte suivie d’une demande dans le dernier paragraphe oblige le lecteur à tout garder à l’esprit en se demandant où cela va mener, et la plupart des gens cessent de se le demander avant la fin.
Le ton est l’élément qui varie véritablement selon la situation. Une réclamation, une lettre de démission, une lettre de motivation et un message de prospection à froid ont une structure en commun, mais presque rien d’autre, c’est pourquoi les modèles de lettres génériques donnent souvent de si mauvais résultats.
Ce qu’il faut inclure dans une lettre
- Une première phrase qui indique qui vous êtes et pourquoi vous écrivez.
- La demande ou le point principal, formulé clairement dès le début.
- Uniquement le contexte nécessaire pour rendre cette demande raisonnable.
- Les détails : dates, numéros de référence, noms, montants.
- Une prochaine étape claire, y compris ce qui se passe en l’absence de réponse.
- Un ton adapté à la relation plutôt qu’à un modèle.
Erreurs courantes
- Commencer par plusieurs phrases de préambule avant d’en venir au motif de la lettre.
- Un niveau de formalité si élevé qu’il en obscurcit le sens.
- Le manque de clarté sur ce qui est réellement demandé.
- L’émotion dans une lettre qui doit servir de trace écrite, en particulier pour les réclamations.
- La longueur. Presque toutes les lettres gagnent à être plus courtes.
Lettres et prospection
La plupart des lettres rédigées à des fins marketing sont des messages de prospection : il s’agit de demander à quelqu’un d’examiner quelque chose, d’en parler ou de créer un lien vers ce contenu. Les règles y sont bien plus strictes, car le destinataire ne vous doit rien et a déjà reçu cinq messages similaires cette semaine.
Ce qui fonctionne, c’est la précision et la concision. Un message qui montre que vous avez lu leur travail et qui demande une seule chose clairement définie est plus efficace que n’importe quelle quantité de flatterie ou de personnalisation basée sur un modèle.
Ce qui ne fonctionne pas, c’est tout ce qui semble avoir été généré en masse, ce qui est désormais l’hypothèse par défaut et la raison pour laquelle les taux de réponse ont chuté.
Quand un générateur de lettres par IA est utile, et quand il ne l’est pas
Il est efficace pour la structure et le registre. Si vous ne savez pas exactement quel degré de formalité adopter dans une lettre de démission ou dans quel ordre présenter les faits d’une réclamation, un générateur de lettres par IA vous fournit en quelques secondes une structure solide.
Il ne peut pas fournir les informations précises qui rendent une lettre crédible, alors que celles-ci constituent généralement l’essentiel du contenu : les dates, le numéro de référence, les faits qui se sont réellement produits.
Pour la prospection en particulier, envoyer du texte généré sans le modifier est contre-productif. Le destinataire s’en rend compte, et la qualité des modèles est précisément ce qu’il cherche à détecter.
Utiliser le générateur de lettres par IA
Décrivez la lettre dont vous avez besoin, en précisant la relation et le résultat souhaité : l’outil en rédigera une version. Plus vous donnerez de détails sur la situation, moins le résultat sera générique.
Remplacez ensuite les espaces réservés par des informations concrètes, supprimez tout ce qui ne sert pas votre demande et relisez-la une fois en vous mettant à la place du destinataire. La plupart des lettres perdent un tiers de leur longueur à cette étape, et n’en sont que meilleures.
Pour aller plus loin
La prospection dépend de l’arrivée effective de vos e-mails. Vérifiez que vos enregistrements
SPF et
DMARC sont bien en place, et contrôlez si votre site publie des
adresses e-mail sous une forme qui favorise les spams contre lesquels ces enregistrements sont censés vous protéger.