SSS Bölümleri Hakkında
İyi bir SSS’yi ne oluşturur?
İyi bir SSS, insanların gerçekten sorduğu soruları, sorarken kullandıkları ifadelerle yanıtlar. Adı tam anlamıyla ne anlama geliyorsa odur: Bunlar, bir bölümü doldurmak için uydurulmuş değil; destek taleplerinden, satış görüşmelerinden ve arama sorgularından alınmış sık sorulan sorular olmalıdır.
Her yanıt kendi başına anlaşılabilir olmalıdır. Bir soruya gelen kişi diğer soruları okumamış olabilir; bu nedenle önceki soruya bağlı olan bir yanıt, ona ulaşan insanların çoğu için başarısız bir yanıttır.
Uzunluk, çoğu SSS’nin şu ya da bu yönde yanlış yaptığı noktadır. Sorudan kaçan tek bir cümle işe yaramaz; dört paragraf ise artık bir SSS değildir. Soruyu gerçekten yanıtlayan iki veya üç cümle genellikle doğru uzunluktur.
Sorular nereden gelmeli?
- Gerçek bir kafa karışıklığını, varsayılan bir kafa karışıklığından ziyade kayda geçiren destek talepleri ve sohbet kayıtları.
- İtirazların, artık açıkça kalıplar olduğu anlaşılana kadar tekrarlandığı satış görüşmeleri.
- Sitenize yönlendiren arama sorguları, özellikle de uzun ve konuşma dilindeki sorgular.
- Rakiplerin yanıtladığı sorular; bunlar pazarın neleri merak ettiğini ortaya koyar.
- Bir şeyi yüz yüze iki kez açıkladıysanız, üçüncü açıklama sayfada yer almalıdır.
Yaygın hatalar
- Genellikle sıralama almak istediğiniz bir ifadeyi kullanabilmek için, kimsenin sormadığı sorular uydurmak.
- Bir yanıt yerine pazarlama metniyle karşılık vermek.
- Soruları, müşterinin dili yerine şirketin diliyle ifade etmek.
- Gerçekten önemli bilgileri başka bir yere yerleştirmek zor olduğu için bir SSS bölümüne gömmek.
- Aslında SSS olmayan bir bölüme SSS şeması eklemek; bu, manuel işleme cezası riskini beraberinde getirir.
Bunun yapay zekâ aramasıyla ilişkisi
SSS bölümleri alıntılanmaya özellikle uygundur; çünkü biçimleri, soruların sorulma şekliyle örtüşür. Açıkça ifade edilmiş bir soru ve onu takip eden, kendi başına anlamlı bir yanıt, çıkarım için ideal birime oldukça yakındır.
Bu nedenle soruları, insanların gerçekte yazdığı şekilde ifade etmek faydalıdır. Buna, arama kutusuna yazılan kısaltılmış anahtar kelime biçimleri yerine, asistanların aldığı daha uzun ve konuşma diline özgü biçimler de dahildir.
Buradaki uyarı dürüstlüktür. Yardımcı olmak yerine çıkarılmak amacıyla oluşturulmuş bir bölüm fark edilebilir ve gerçekten bir SSS olmayan içerikte SSS şeması kullanmak ciddi risk taşır.
Bir SSS oluşturucunun yardımcı olduğu ve olmadığı noktalar
Kapsam konusunda başarılıdır. Bir konu verildiğinde, bir SSS oluşturucu yazmayı düşünmediğiniz bariz soruları ortaya çıkarır; bu da başlangıç için makul bir kontrol listesi oluşturur.
Müşterilerinizin gerçekte hangi soruları sorduğunu bilemez ve kullanışlı bir SSS ile içi boş içerik arasındaki tüm fark da budur. Bunu destek gelen kutunuz bilir; oluşturucu ise konuya bakarak tahminde bulunur.
Güvenilir yöntem, onu yapı ve ifade oluşturmak için kullanmak, ardından sorularını gerçek sorularınızla ve yanıtlarını insanlara gerçekten verdiğiniz bilgilerle değiştirmektir.
SSS oluşturucuyu kullanma
Konunuzu ekleyin; araç sorular ve yanıtlar önerir. Dar kapsamlı bir konu, geniş kapsamlı bir konuya kıyasla çok daha kullanışlı sorular üretir.
Ardından her soruyu, insanların gerçekten sorduğuna dair kanıtlarla karşılaştırın ve her yanıtı, doğrudan size sorulmuş olsaydı kullanacağınız ifadelerle yeniden yazın. Sırf kulağa makul geldiği için kalan her şeyi silin.
Sonraki adımlar