Tentang Bagian FAQ
Apa yang membuat FAQ yang baik?
FAQ yang baik menjawab pertanyaan yang benar-benar diajukan orang, dengan kata-kata yang mereka gunakan saat mengajukannya. Namanya harus dipahami secara harfiah: ini harus berupa pertanyaan yang sering diajukan, yang diambil dari tiket dukungan, panggilan penjualan, dan kueri penelusuran, bukan dibuat-buat hanya untuk mengisi suatu bagian.
Setiap jawaban harus dapat berdiri sendiri. Seseorang yang membuka satu pertanyaan belum tentu membaca pertanyaan lainnya, jadi jawaban yang bergantung pada pertanyaan sebelumnya merupakan jawaban yang tidak membantu sebagian besar orang yang membacanya.
Panjang jawaban adalah hal yang paling sering membuat FAQ keliru, entah terlalu singkat atau terlalu panjang. Satu kalimat yang menghindari pertanyaan tidak berguna; empat paragraf sudah tidak lagi merupakan FAQ. Dua atau tiga kalimat yang benar-benar menjawab pertanyaan biasanya sudah tepat.
Sumber pertanyaan
- Tiket dukungan dan log chat, yang mencatat kebingungan nyata, bukan kebingungan yang dibayangkan.
- Panggilan penjualan, tempat keberatan yang sama terus berulang hingga jelas terlihat sebagai pola.
- Kueri penelusuran yang mengarahkan pengguna ke situs Anda, terutama kueri percakapan yang panjang.
- Pertanyaan yang dijawab oleh pesaing, yang mengungkapkan hal-hal yang ditanyakan oleh pasar.
- Apa pun yang sudah Anda jelaskan dua kali secara langsung; penjelasan ketiga sebaiknya ditaruh di halaman.
Kesalahan umum
- Mengarang pertanyaan yang tidak pernah diajukan siapa pun, biasanya untuk menyisipkan frasa yang ingin Anda dapatkan peringkatnya.
- Menjawab dengan teks pemasaran, bukan dengan jawaban.
- Pertanyaan yang dirumuskan menggunakan bahasa perusahaan, bukan bahasa pelanggan.
- Menyembunyikan informasi yang benar-benar penting di bagian FAQ karena sulit menempatkannya di bagian lain.
- Menambahkan schema FAQ ke bagian yang sebenarnya bukan FAQ, yang berisiko menyebabkan penalti manual.
Kaitannya dengan penelusuran berbasis AI
Bagian FAQ sangat cocok untuk dikutip karena formatnya sesuai dengan cara orang mengajukan pertanyaan. Pertanyaan yang dirumuskan dengan jelas, diikuti jawaban yang dapat berdiri sendiri, hampir merupakan unit yang ideal untuk diekstraksi.
Karena itu, pertanyaan sebaiknya dirumuskan seperti yang benar-benar diketik orang, termasuk bentuk percakapan yang lebih panjang yang diterima oleh asisten, bukan bentuk kata kunci yang dipersingkat seperti yang diketikkan ke kotak pencarian.
Catatannya adalah kejujuran. Bagian yang dibuat untuk diekstraksi, bukan untuk membantu, dapat terdeteksi, dan penggunaan skema FAQ pada konten yang sebenarnya bukan FAQ memiliki risiko nyata.
Di mana generator FAQ membantu, dan di mana generator FAQ tidak membantu
Generator FAQ sangat baik untuk cakupan. Berdasarkan suatu topik, generator FAQ akan menampilkan pertanyaan-pertanyaan umum yang mungkin belum terpikirkan untuk Anda tulis, yang merupakan titik awal daftar periksa yang wajar.
Generator FAQ tidak dapat mengetahui pertanyaan apa yang sebenarnya diajukan pelanggan Anda, dan itulah perbedaan utama antara FAQ yang bermanfaat dan sekadar pengisi. Kotak masuk dukungan Anda mengetahuinya; generator hanya menebak berdasarkan topik.
Metode yang andal adalah menggunakannya untuk struktur dan penyusunan kata, lalu mengganti pertanyaannya dengan pertanyaan nyata dari pelanggan dan jawabannya dengan informasi yang benar-benar Anda sampaikan kepada mereka.
Menggunakan generator FAQ
Tambahkan topik Anda dan alat ini akan mengusulkan pertanyaan serta jawaban. Topik yang lebih spesifik menghasilkan jauh lebih banyak pertanyaan yang dapat digunakan dibandingkan topik yang luas.
Kemudian, periksa setiap pertanyaan berdasarkan bukti bahwa seseorang benar-benar menanyakannya, lalu tulis ulang setiap jawaban dengan kata-kata yang akan Anda gunakan jika ditanya secara langsung. Hapus apa pun yang hanya bertahan karena terdengar masuk akal.
Ke mana selanjutnya
FAQ akan bekerja paling optimal jika halaman di sekitarnya juga terstruktur. Tandai dengan benar menggunakan
markup skema, periksa
tag heading yang membentuk struktur halaman, dan buat konten pendukung dengan alat
Generator artikel blog AI.