FAQ生成ツール
AI FAQ生成ツールで関連するFAQ質問を生成しましょう。トピックを入力し、言語とトーンを選択するだけでよくある質問のカスタムリストが得られます。
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FAQセクションについて
優れたFAQとは？
優れたFAQは、人々が実際に尋ねる質問に、彼らが質問するときに使う言葉で答えるものです。FAQという名前が文字どおり示すように、ここに載せるのは、セクションを埋めるために考え出した質問ではなく、サポートチケット、営業電話、検索クエリから集めた、よくある質問であるべきです。
各回答は、それだけで完結していなければなりません。ある質問にたどり着いた人が、ほかの質問を読んでいるとは限らないからです。前の質問に依存しなければ成り立たない回答は、そこにたどり着く人の大半にとって、回答として機能しません。
長さは、ほとんどのFAQが一方またはもう一方の方向でうまくいかなくなるポイントです。質問を避けているだけの一文では役に立ちませんし、4段落にもなると、もはやFAQとは呼べません。実際に質問へ答える2〜3文程度が、通常は適切です。
質問の出どころ
- 実際の混乱を記録しており、想像上の混乱ではないサポートチケットやチャットログ。
- 反論が繰り返され、明らかにパターンだと分かる営業電話。
- 特に会話形式の長い検索クエリなど、サイトに流入している検索クエリ。
- 競合他社が回答している質問。これは市場が何を尋ねているのかを明らかにします。
- 対面で2回説明したことは、3回目はページに掲載すべきです。
よくある間違い
- 通常は、ランクインしたいフレーズを盛り込むために、誰も尋ねない質問を作ること。
- 回答の代わりに、マーケティング文句で答えること。
- 顧客の言葉ではなく、会社の用語で質問を表現すること。
- 本当に重要な情報を、ほかの場所に配置しづらいという理由でFAQに埋もれさせること。
- 実際にはFAQではないセクションにFAQ構造化データを追加すること。手動による対策を受けるリスクがあります。
これがAI検索とどのように関係するか
FAQセクションは、質問の形式と一致しているため、引用されるのに非常に適しています。明確に表現された質問と、それに続く単独で完結する回答は、抽出に適した理想的な単位に近いものです。
そのため、検索ボックスに入力される短縮されたキーワード形式ではなく、アシスタントが受け取るような、より長く会話的な表現も含め、実際に人々が入力する形で質問を表現する価値があります。
ただし、重要なのは誠実さです。ユーザーを助けるためではなく抽出されることを目的に作られたセクションは見抜かれる可能性があり、真にFAQではないコンテンツにFAQスキーマを設定することには、実際のリスクがあります。
FAQジェネレーターが役立つ場面と、役立たない場面
網羅性の向上には有効です。トピックを指定すると、FAQジェネレーターは、書き出すことを考えていなかった明らかな質問を提示してくれます。これは、出発点となるチェックリストとしては妥当です。
ただし、顧客が実際に尋ねている質問までは把握できません。役に立つFAQと内容の薄いFAQを分けるのは、まさにこの点です。顧客からの問い合わせを把握しているのはサポートの受信トレイであり、ジェネレーターはトピックから推測しているにすぎません。
信頼できる方法は、ジェネレーターを構成や表現の作成に使い、その後、生成された質問を実際の質問に置き換え、回答も実際に顧客へ伝えている内容に置き換えることです。
FAQジェネレーターの使い方
トピックを追加すると、ツールが質問と回答を提案します。幅広いトピックよりも、焦点を絞ったトピックのほうが、はるかに使いやすい質問が生成されます。
次に、それぞれの質問について、実際に誰かがその質問をしていることを示す根拠を確認し、直接尋ねられた場合に自分が使う言葉で回答を書き直します。もっともらしく聞こえるという理由だけで残っている内容は、すべて削除してください。
次に行うこと
FAQは、その周囲にあるページも適切に構成されているときに、最大限の効果を発揮します。スキーママークアップを使って正しくマークアップし、ページの構成を形作る見出しタグを確認し、AIブログ記事ジェネレーターツールで補足コンテンツを作成しましょう。
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