À propos des appels à l’action
Que demande réellement un appel à l’action ?
Un appel à l’action n’est pas le libellé d’un bouton. C’est le moment où un lecteur décide si l’étape suivante vaut le risque, et les mots ne sont que la partie visible de ce calcul.
C’est pourquoi « Envoyer » est si peu performant et pourquoi « Obtenir mon audit gratuit » fonctionne mieux. Le premier décrit ce que fait le formulaire ; le second décrit ce que le lecteur obtient, et c’est la seule chose qu’il évalue.
Rédigez du point de vue du lecteur et la plupart des problèmes liés aux appels à l’action se résolvent d’eux-mêmes.
Ce qu’un appel à l’action efficace fait
- Indique le résultat plutôt que le mécanisme.
- Utilise la première personne lorsque cela s’y prête, car « mon » est étonnamment souvent plus performant que « votre ».
- Élimine l’inquiétude implicite : aucune carte bancaire requise, cela ne prend qu’une minute, annulation possible à tout moment.
- Correspond au niveau d’engagement du prospect, en ne proposant une démo que lorsque le lecteur est prêt.
- Le texte doit se suffire à lui-même, afin de rester compréhensible pour quelqu’un qui y est arrivé directement.
Le positionnement découle du même raisonnement. De nombreux visiteurs arrivent en sachant déjà plus ou moins ce que vous faites et sont plus avancés dans leur parcours que ne l’était un visiteur comparable il y a quelques années. Présentez donc clairement l’offre près du haut de la page plutôt que de la faire apparaître progressivement. Cette mise en contexte risque de ne jamais être lue.
Erreurs courantes
- Plusieurs actions concurrentes sur un même écran, ce qui réduit l’efficacité de chacune.
- Demander un engagement important à un visiteur qui vient pour la première fois.
- Verbes génériques : envoyer, cliquez ici, en savoir plus.
- Une urgence artificielle, que les lecteurs ne prennent désormais plus au sérieux et qui suscite parfois leur ressentiment.
- Un appel à l’action qui n’apparaît qu’une seule fois, tout en bas, après que tout le monde est parti.
Ce que le générateur permet de faire, et ce qu’il ne permet pas de faire
La plupart des équipes rédigent deux appels à l’action et en choisissent un. Vingt options font émerger des angles que vous n’auriez pas trouvés autrement, et les différences entre elles sont suffisamment minimes pour être testées à moindre coût.
Il ne peut pas vous dire si l’offre présentée derrière l’appel à l’action est convaincante, et aucune formulation ne peut sauver une offre faible. Si rien n’est concluant lors des tests, le problème vient généralement de l’offre plutôt que des mots.
Utiliser le générateur d’appels à l’action
Décrivez ce que vous promouvez et l’action souhaitée, choisissez un ton, et l’outil vous propose plusieurs options. Mentionner l’audience et l’étape à laquelle elle se trouve améliore sensiblement les résultats.
Choisissez-en deux qui diffèrent par leur approche plutôt que par leur formulation, puis comparez-les.
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