Sobre os apelos à ação
O que está realmente a pedir um apelo à ação?
Um apelo à ação não é um rótulo de botão. É o momento em que um leitor decide se vale a pena correr o risco de dar o passo seguinte, e as palavras são apenas a parte visível desse cálculo.
É por isso que «Enviar» tem um desempenho tão fraco e que «Obter a minha auditoria gratuita» tem um desempenho melhor. Um descreve aquilo que o formulário faz; o outro descreve o que o leitor recebe — e essa é a única coisa que está a ponderar.
Escreva do ponto de vista do leitor e a maioria dos problemas relacionados com chamadas à ação resolve-se por si só.
O que uma chamada à ação eficaz faz
- Indica o resultado, em vez do mecanismo.
- Usa a primeira pessoa quando fizer sentido, uma vez que «meu/minha» tem frequentemente um desempenho surpreendentemente melhor do que «seu/sua».
- Elimina a preocupação implícita: não é necessário cartão, demora um minuto, pode cancelar a qualquer momento.
- Está alinhado com o nível de compromisso da fase, solicitando uma demonstração apenas quando o leitor estiver preparado.
- É autónomo, pelo que faz sentido para alguém que tenha avançado diretamente para esta secção.
A colocação segue o mesmo raciocínio. Muitos visitantes chegam já a saber, de forma geral, o que faz e estão mais avançados no percurso do que estaria um visitante equivalente há alguns anos. Por isso, apresente claramente a oferta perto do topo, em vez de criar uma progressão até ela. É possível que essa progressão nunca seja lida.
Erros comuns
- Várias ações concorrentes no mesmo ecrã, o que reduz a eficácia de todas.
- Pedir um compromisso significativo a um visitante pela primeira vez.
- Verbos genéricos: enviar, clicar aqui, saber mais.
- Urgência artificial, que os leitores agora desvalorizam e, por vezes, rejeitam.
- Uma chamada à ação que aparece uma única vez, no fundo da página, depois de todos terem saído.
Onde o gerador ajuda e onde não ajuda
A maioria das equipas escreve duas chamadas à ação e escolhe uma. Vinte opções revelam abordagens que não teria alcançado, e as diferenças entre elas são suficientemente pequenas para serem testadas a baixo custo.
Não consegue dizer-lhe se a oferta por detrás da chamada à ação é convincente, e nenhuma formulação consegue salvar uma oferta fraca. Se nada tiver bons resultados nos testes, o problema está geralmente na oferta e não nas palavras.
Utilizar o gerador de chamadas à ação
Descreva o que está a promover e qual a ação que pretende, escolha um tom e a ferramenta devolverá várias opções. Mencionar o público-alvo e a fase em que este se encontra melhora significativamente os resultados.
Escolha duas que sejam diferentes na abordagem, e não apenas na formulação, e teste-as uma contra a outra.
Próximos passos