La imagen es abstracta, intangible, pero la reputación online se puede cuantificar, medir, y lo mejor de todo, actuar rápidamente para que juegue a nuestro favor. La reputación digital se construye a partir de los comentarios y opiniones de terceros. Que pueden ser tanto positivos como negativos.
Si te preguntas cual es la traducción absolutamente literal de la palabra engagement, te la diré, pero te aseguro que todo va más allá de eso: COMPROMISO.
La atención a clientes ha dado un gran cambio si lo comparamos con años atrás, ya que actualmente cualquier marca puede estar comunicada 100% con sus clientes de una manera rápida y muy cercana. Las Redes Sociales se han convertido en el medio principal para resolver las dudas de los usuarios, y eso, amigos, hay que aprovecharlo.
El gran crecimiento de las redes sociales hacen de la gestión de tu reputación online un factor verdaderamente crítico. El análisis exhaustivo y respuesta a todo lo que los usuarios dicen de ti por Internet es una actividad tanto de pequeñas, como de medianas y grandes empresas. Recuerda que en Internet puede estar todo el mundo, y como tal, también puede opinar todo el mundo.
Si hablamos de Social Networking estamos haciendo hincapié en la creación y mantenimiento de relaciones online, tanto personales como de negocio. En la mayoría de ocasiones, esto es casi tan importante como el producto o servicio que queremos dar a conocer, ya que su labor es potenciarlo a través de Internet y eso es fundamental.
