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Peligro de muerte social si tu CM no tiene empatía

Mucho se filosofa sobre a quién encomendar los devaneos sociales de las empresas: que si peligro de muerte social si delegamos la misión en el becario, que si mejor si la tarea la desempeña un empleado formado al efecto, que si un profesional que no rebase la treintena (pues, al parecer, presenta ya achaques 2.0) o uno recién horneado por los cursos de community management que fermentan en España… Todos estampan su opinión sobre el tema en sus blogs y la doctrina es variopinta y, a veces, encontrada.

¿Qué valor puede aportar un Community Manager a una Pyme?

Mucho se habla y a ciencia cierta poco se sabe del dichoso trabajo del Community Manager. Como agencia de social media en este post te develamos más sobre uno de los profesionales más demandados en los últimos tiempos.

Objetivo y funciones de un Community Manager

El principal objetivo de un Community Manager, también denominado Social Media Manager, es gestionar, construir y moderar comunidades en las redes sociales de Internet. Para lograr esta meta, dicho profesional debe tener los conocimientos y capacidades suficientes para realizar las siguientes funciones.

Soy una pyme es obligatorio estar en las redes sociales

En estos tiempos de auge y crecimiento de las redes sociales parece que hay que estar sí o sí en alguna red. No, en una no es suficiente… cuantas más, mejor y cuantos más seguidores o fans, mejor aún. Parece que si una pyme no está en las redes no existe. “En consecuencia, cientos de miles de empresas se han abierto perfiles en Facebook o en Twitter a lo loco, millones de empresarios y directivos han activado sus cuentas en LinkedIn, pero la mayoría no saben bien todavía por qué están ahí. Les han dicho que hay que estar, pero no les han contado que además hay que saber estar” (cita literal del artículo de Nacho García Mostazo “Estar y Saber Estar en Redes Sociales”).

Las Pymes se convencen de los beneficios de las redes sociales, pero les falta estrategia

A las Pymes empieza a calarles el mensaje de que el mejor pescado pueden hallarlo en alta mar. Concretamente, en las redes sociales. Sólo hay que poner el anzuelo en Linkedin, en Facebook y Twitter para que la clientela se enrede en sus “redes” (nunca mejor dicho). Sin embargo, no hay que seguir el ejemplo del pescador que aguarda a que el trabajo lo hagan el azar y la paciencia.

Redes sociales, la gestión eficiente de la clientela 2.0

Las empresas se enfrentan al reto de transformar su presencia en Internet aprovechando el éxito de las redes sociales y todo su potencial comercial. Sin embargo, se trata también de hacerlo siguiendo unas pautas de comportamiento comunicativo para interactuar con sus clientes que sólo una empresa especializada, como un agencia de social media, puede proporcionar con community manager profesionales. Gestores de la comunicación corporativa a la altura de las necesidades de los clientes y usuarios 2.0.