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Los conflictos en las redes sociales: consejos para evitarlos y solucionarlos

Ya hemos hablado largo y tendido de los beneficios, y en la mayoría de casos la necesidad, de estar presente en la red. Prácticamente todas las marcas y empresas de cualquier tamaño tienen una página web como forma de promoción y, muchas veces, también de venta y distribución de sus productos o servicios. Muchas de ellas están dando un paso más y entre sus principales estrategias de marketing se encuentra la interacción con los clientes a través de las redes sociales, uno de los servicios de marketing online cada vez más demandados.

En la playa de la crisis, no esperaremos a ponernos morenos

Norman Cota fue un brigadier norteamericano que se hizo famoso cuando acertó a decir una frase en Normandía en la peor playa del desembarco aliado de la Segunda Guerra Mundial. Cota dijo algo así como: “Tan sólo dos tipos de hombres se van a quedar en esta playa, los que están muertos y los que van a morir. Así que moveos y salgamos de aquí”.

Los bancos pierden clientela porque desatienden sus quejas

Parece que al sector bancario le importa bien poco la satisfacción de sus clientes. Si, para colmo, incluyéramos a esa clientela desahuciada, desde luego más que importarle poco es que le importa un carajo y hace caso omiso a ese océano Atlántico de rostros enfadadísimos. Sin embargo, a esos ciudadanos el estudio de CDC Software los ha dejado al margen y no computan sus disgustos a efectos de poner nota al sector bancario y su deficitaria atención al cliente.

Cuidado, el ABC para hundir tu negocio

Hoy en día, cualquier negocios se enfrenta a una competencia cada vez más numerosa y feroz.

Además, como hemos visto, los medios electrónicos sumados a las redes sociales y los dispositivos móviles, permiten que los consumidores se comuniquen y expresen experiencias (buenas y malas)… Creando una clientela cada vez más informada y exigente.

Redes sociales, la gestión eficiente de la clientela 2.0

Las empresas se enfrentan al reto de transformar su presencia en Internet aprovechando el éxito de las redes sociales y todo su potencial comercial. Sin embargo, se trata también de hacerlo siguiendo unas pautas de comportamiento comunicativo para interactuar con sus clientes que sólo una empresa especializada, como un agencia de social media, puede proporcionar con community manager profesionales. Gestores de la comunicación corporativa a la altura de las necesidades de los clientes y usuarios 2.0.