El servicio de atención al cliente debe ser una pieza fundamental en el organigrama de cualquier empresa. Si todavía alguien duda sobre la importancia del mismo, he aquí un dato demoledor: un estudio de Help Scout concluye que más del 85 por ciento de los consumidores deja una organización, tras una experiencia negativa con la atención dispensada por ésta.
¿Qué es lo que un emprendedor debe cambiar para acomodarse a los tiempos de crisis que corren?. Tiempos en los que el crédito ha desaparecido, en los que las inversiones de los clientes se hacen gota a gota y las actitudes innovadoras parecen una moda retro que no casa con la seguridad que todos buscan y pocos encuentran en los negocios.
Twitter, como otras redes sociales, es una excelente plataforma comunicativa y un inmejorable escaparate de nuestros productos y servicios en la Red. Para fortalecer la reputación, el prestigio y la confianza en una pyme, hoy en día, el mantenimiento de una presencia activa y la interacción con el target, a través de este revolucionario social media, son acciones casi imprescindibles.
Quienes estamos al frente de una pequeña empresa de servicios realizamos muchas actividades diferentes que abarcan todas las áreas del negocio: controlar los costes, realizar compras, gestionar cobros, manener las instalaciones, planificar acciones de marketing…
Y todas estas acciones son necesarias para lograr un servicio de calidad, ya que el servicio se construye sobre ellas.
Probablemente el título de este artículo no te diga nada. Quizás lo asocies con una tendencia moderna y de nombre rimbombante. Pero si hablamos de “plan renove” ya te imaginas por dónde van los tiros, ¿verdad?.
El uso de las tecnologías de la Web 2.0 como redes sociales, plataformas de vídeo on-line, blogs… Forman parte del día a día de cualquier usuario de Internet y, como sabes, también deben formar parte de la estrategia de marketing de tu pyme.
Incluir su actualización y mantenimiento en tus tareas del día a día puede ser mucho más sencillo de lo que imaginas si tienes en cuanta algunas claves…
